Politique de Retours et Remboursements

Chez Exalyone, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
La présente politique décrit vos droits légaux ainsi que les garanties supplémentaires que nous proposons.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• Utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos CGV (non obligatoire),

• Ou nous envoyer une demande claire par email à exalyone@gmail.com ou par courrier (coordonnées sur le site).

Conditions de retour :

• Produits dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notices…), en parfait état et non utilisés,

• Retour accompagnant la facture d’achat et le numéro de commande.

Frais de retour : à la charge du Client (sauf produit défectueux ou non conforme).

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception des produits et validation du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

⚠️ Certains produits ne peuvent pas être retournés (ex. : produits personnalisés, biens descellés pour raison d’hygiène, produits périssables, contenus numériques téléchargés, etc., conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation).

2. Garantie "Satisfait ou remboursé" (30 jours)

En plus du droit légal de rétractation, Exalyone vous propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours.

• Vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant la réception, même s’il a été essayé, à condition qu’il soit en bon état général et accompagné de ses accessoires.

• Les frais de retour restent à votre charge.

• Cette garantie est supplémentaire et ne limite en rien vos droits légaux.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

• Les frais de retour seront entièrement pris en charge,

• Vous pourrez choisir entre un échange ou un remboursement intégral.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis par l’usage ne seront pas acceptés.

4. Colis déclarés livrés mais non réceptionnés

En cas de colis indiqué comme "livré" par le transporteur mais que vous déclarez ne pas avoir réceptionné, vous devez informer immédiatement notre service client.

• Vous pourrez être invité à fournir une attestation sur l’honneur de non-réception, accompagnée d’une pièce d’identité et d’un justificatif de domicile, afin de permettre l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

• Si l’enquête confirme une erreur de livraison ou un vol, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.

• Si l’enquête conclut que le colis a bien été livré à la bonne adresse, aucune indemnisation ne pourra être accordée.

⚠️ Toute déclaration frauduleuse expose le Client à des poursuites.

5. Garanties légales

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez toujours :

• De la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la livraison,

• De la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6. Contact service client

Pour toute demande de retour ou remboursement, merci de contacter notre service client :

📧 exalyone@gmail.com
📞 +33 7 50 95 11 29 (du lundi au vendredi, de 9h à 16h)